Team Lead Infocenter

OM ROLLEN

Som Team Lead för Informationscentret på Hede Fashion Outlet har du en nyckelroll i att utveckla och driva vår besöksservice. Du leder den dagliga verksamheten i informationscentret och säkerställer att våra gäster får professionell vägledning, relevant information och ett välkomnande bemötande. Rollen innebär nära samarbete med våra butiker, Retail- och Marketingteam samt externa samarbetspartners. Du blir en viktig ambassadör för Hede Fashion Outlet och bidrar till att skapa en positiv helhetsupplevelse för alla våra besökare. 

ANSVARSOMRÅDEN

Kundservice 

• Säkerställa ett professionellt och serviceinriktat bemötande av svenska och internationella besökare
• Hantera frågor via besök, telefon och e-post samt vägleda besökare till rätt information eller kontaktperson
• Administrera besöksservice såsom Tax Free-support, presentkort, hittegods och hjälpmedel

Information & kommunikation  

• Säkerställa att besökare alltid har tillgång till aktuell information om erbjudanden, kampanjer och aktiviteter
• Vara kontaktperson mellan informationscentret och butikerna samt ansvara för kommunikation och distribution av kampanj- och informationsmaterial.
• Stödja Retail- och Marketingteamet vid kampanjer, event och kundaktiviteter
• Bidra till att stärka Hede Fashion Outlet som besöksdestination genom att utveckla relationer med turistaktörer, researrangörer och andra samarbetspartners samt aktivt arbeta för att attrahera fler nationella och internationella besökare

Administration 

• Ansvara för administration kopplad till Hede Fashion Club, medlemsregister och kundärenden.
• Registrera och följa upp turistankomster, grupper och bussbesök.
• Ansvara för lagerhållning av informationsmaterial, turistbroschyrer, presentkort och kampanjmaterial
• Bidra till att utveckla arbetssätt och förbättra besöksupplevelsen

VI SÖKER DIG SOM

• Har erfarenhet av kundservice, besöksservice, reception eller liknande roll
• Är trygg i att ta ansvar och självständigt driva den dagliga verksamheten
• Har ett naturligt värdskap och brinner för att skapa goda kundupplevelser

• Är kommunikativ och professionell i mötet med människor från olika kulturer
• Talar och skriver svenska och engelska obehindrat
• Är strukturerad, noggrann och van att hantera flera parallella uppgifter
• Har god administrativ förmåga och är bekväm med att jobba i digitala system, ex. Microsoft Office-paketet
• Erfarenhet från retail, turism, hotell, besöksnäring eller internationell kundservice är meriterande

SOM PERSON ÄR DU

• Serviceinriktad och lösningsorienterad
• Positiv och engagerad
• Ansvarstagande
• Professionell i ditt bemötande och din framtoning
• Trivs med att vara ansiktet utåt för Hede Fashion Outlet och skapa en positiv upplevelse för våra besökare

VI ERBJUDER

 En varierande och social roll där du får möjlighet att påverka hur våra besökare upplever Hede Fashion Outlet. Du blir en viktig del av vårt team och arbetar i en internationell miljö där service, kvalitet och kundupplevelse står i centrum.

PRAKTISK INFORMATION 

• Omfattning: Tillsvidareanställning, 100%
• Start: Omgående

• Ort: Kungsbacka
• Arbetstider: Måndag–fredag kl. 10.00-19.00 

ANSÖKAN

Urval sker löpande, så skicka gärna ditt CV och personliga brev till Erica Nordefjäll på [email protected] så snart som möjligt.